Refundment @360Buy 京东退款难、恶意收取手续费的相关投诉

　　京东一个做网购可以说是小有名气的公司，然而其实际的运作却让消费者寒心，单单其退款、不合理收取手续费等问题，就将自己拉入了一个有着欺骗消费者嫌疑的小公司行列。以下收集的一些投诉来自网络与本站无关，如果侵犯您的权益，请联系我们立即删除：

　　案例一：本来从支付宝汇钱到京东账上，结果没货3-5天到，取消订单，想把钱返回支付宝

结果： 京东回复： 您好，抱歉，我司无法返还到您的支付宝帐号中，只能返还到您的银行卡储蓄卡中，如您要求返回您的银行卡上，请您在此留一下开户行的名称（具体到支行），卡号，开户人的姓名，以便我司相关人员为您处理，另返款手续费需由您承担，由此给您带来的不便，还请您谅解！

　　案例二：京东商城恶意不退款涉嫌诈骗

订单号：18097240       
处理时间  处理信息  操作人 
2010-6-25  9:58:13    您提交了订单，请等待系统确认    客户   
2010-6-25  10:21:38    您的订单已经付款，请等待确认    客户   
2010-6-25  10:24:03    您的订单确认汇款成功    魏苏蒙   
2010-6-25  10:26:59    您的订单由于缺货暂时不能出库    系统   
2010-6-27  18:31:33    您的订单已经进入广州二号库准备出库    系统   
2010-6-27  18:43:29    您的订单已经打印完毕    王姚辉   
2010-6-27  19:36:11    您的订单已经开始拣货    张洪斌   
2010-6-27  19:36:56    您的订单已通过扫描确认    王姚辉   
2010-6-27  20:24:56    您的订单已打包完毕    京东打包员   
2010-6-27  21:37:48    货物已分配到发货区，等待送往广州申通    王海平   
2010-6-28  2:24:44    您的货物已分配给广州申通，请等待  广州申通  的配送员为您送货,货运单号为:368647339825    广州申通   
2010-7-2  17:50:41    您的订单18097240已经完成,感谢您在京东商城购物，欢迎您再次光临！    广州申通   
运单包裹号：368647339825 
2010-6-28  13:00:34    快件已到达广东广州中转部    普通快递   
2010-6-28  16:27:02    由广东广州公司  发往  广东东莞公司    普通快递   
2010-6-29  5:45:03    快件已到达广东东莞公司    普通快递   
2010-6-29  5:47:38    由广东东莞公司  发往  广东东莞常平公司    普通快递   
2010-6-30  15:34:17    快件已到达广东东莞常平公司    普通快递 

29号到30号快递走了二天，还没有把货送到我的手上，其间多次打申通的常平公司电话和东莞公司电话，广州申通公司电话，京东客服电话，想要他们送货给我，打了这么多的电话话费花了不少，但是还是没有把货送到我手上，没办法，最后，只能申请退款 

2010-6-30  15:34:37    由广东东莞常平公司  发往  广东东莞公司    普通快递   
2010-6-30  22:01:03    由广东东莞常平公司  发往  广东东莞公司    普通快递   
2010-6-30  23:47:48    由广东东莞公司  发往  广东广州中转部    普通快递   
2010-7-1  3:25:33    快件已到达广东广州中转部    普通快递   
2010-7-2  15:40:00    已签收,签收人是郭浩*    普通快递   

2010-7-2  15:40:00  已签收,签收人是郭浩  这是京东商城的收货人员，退款到账周期：  银行卡退款：1-2个工作日，这是京东商城官方承诺的退款期限，自从京东商城收到货到现在已经四天，已经严重超过京东商城规定的退款期限，因此我就在他们京东商城投诉了这件事情，以下是京东商城客服回复：  您好，已催促相关部门尽快核实处理，待商品退库才能帮您返款的，还请您稍等，谢谢！  这就是一个客套话，2号京东商城收货的人员就已经收到货，今天6号都没有入库，你这是在开什么玩笑

我6号打了京东商城的几个客服电话，都是一样的回复，让我等，已经等了这么多天，还要等，究竟要等到什么时候你才会把款还给我呢？我也有在网上查过，好多网友是被拖欠了一个月到两个月之久。而种种迹象表明，京东是恶意拖欠客户货款。忘有关部门严查！

　　案例三：申请京东退款了一个月还没有退款！

申请京东退款了一个月还没有退款！是不是骗子，申请京东退款了一个月还没有退款！是不是骗人的，申请京东退款了一个月还没有退款！信得过吗，申请京东退款了一个月还没有退款！欺骗，申请京东退款了一个月还没有退款！欺诈，申请京东退款了一个月还没有退款！诈骗，申请京东退款了一个月还没有退款！信誉，申请京东退款了一个月还没有退款！举报骗子，申请京东退款了一个月还没有退款！曝光骗子，申请京东退款了一个月还没有退款！骗子查询，申请京东退款了一个月还没有退款！被骗,申请京东退款了一个月还没有退款！是不是真的，申请京东退款了一个月还没有退款！是真的吗,申请京东退款了一个月还没有退款！骗钱，申请京东退款了一个月还没有退款！骗术，申请京东退款了一个月还没有退款！手法，申请京东退款了一个月还没有退款！恶劣，申请京东退款了一个月还没有退款！中奖，申请京东退款了一个月还没有退款！骗人的吗，申请京东退款了一个月还没有退款！行骗，申请京东退款了一个月还没有退款！骗局，申请京东退款了一个月还没有退款！陷阱，申请京东退款了一个月还没有退款！信誉，申请京东退款了一个月还没有退款！投诉，申请京东退款了一个月还没有退款！是假的吗,申请京东退款了一个月还没有退款！可信吗,申请京东退款了一个月还没有退款！投诉,申请京东退款了一个月还没有退款！投诉,申请京东退款了一个月还没有退款！是骗子吗,申请京东退款了一个月还没有退款！是骗子公司吗,申请京东退款了一个月还没有退款！垃圾,申请京东退款了一个月还没有退款！合法吗？申请京东退款了一个月还没有退款！垃圾,申请京东退款了一个月还没有退款！投诉，申请京东退款了一个月还没有退款！报案，申请京东退款了一个月还没有退款！可靠吗？

10月12日下订单7979745，并于当天提出退款申请，京东方面回复说必须货物到了重庆拒收然后退回北京仓库才能办理退款！

我于10月23日拒收此货物，然而到了今天11月6日，京东还是推卸责任，没有下文，一句话货还没有到北京仓库，不能退款！！！

现只有求助315网站，撕开京东骗子脸嘴！退给我们的血汗钱！！！！！！虽然钱不多，但是京东的服务很不让人满意！！！！！

　　案例四：网友爆料京东商城“五宗罪” 刷好评退款难

　　不必亲自去商场，在家里就能"逛店"、选货和付款。这种电脑时代的"网上购物"正在中国悄然兴起，而且这已经成为消费者购物的一种发展趋势，但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。作为国内最大B2C电子商务网站--京东商城在近年内饱受网友投诉服务和质疑产品质量，大到上千上万元的手机家电，小到百元左右的硬件数码都有大小不一的投诉，投诉内容主要包括不按时送货；收到产品与宣传不符，产品出现质量问题返修难、收到的货物是非正品，发错产品，解决难……

　　面对这些来自媒体与网友的质疑声，我们不难发现京东少有出面澄清这些问题，针这样的问题我们不妨一起来看看在购买产品中被消费者控诉最多的五宗罪。

网友抖露其五宗罪

　　一宗罪：刚买的商品出现质量问题

　　新买的键盘线缆破损，按键失灵，鼠标接上电脑不能用的情况比比皆是，最让用户无法接受的是买到一个坏产品，还要用户自己掏钱付运费，这样的商城，这样的服务。这样对待客户的态度，怎么能让消费者消费愉快呢？

　　二宗罪：消费者买到京东商城卖二手、水货键鼠

　　一位用户在京东购买到的某品牌无线鼠标，签收拆开发现自己新买的鼠标居然有使用过的痕迹，更离谱的是有指甲油修补过，致电京东客服，客服要求返回产品，但具京东国际惯例运费自理而且还有漫长等待，该用户表示：折腾，俺真的没时间呀！

　　购买过razer鼠标的人都知道，其产品会有一个序列号，在百色官网输入序列号就能分辨真伪。而据某用户反映自己在购买razer地狱狂蛇勾，登陆百色官网输入序列号查询结果得到的提示是：“很抱歉，您查询的序列号不存在，该产品非中国地区百色正品行货。若有问题，请咨询百色客户服务热线0755-61361025 service@buysir.com”，于是就有了以下扯皮留言内容：什么相关证明？订单不都有吗？ 2010-1-16 14:50:27客服回复：您好！能够证明我司商品是假货的证明且带有有权威的公章！谢谢！ 2010-1-16 14:57:53

　　三宗罪：发错货

　　某辽宁用户在京东购买一款旭丽代工的戴尔8115，可给用户发去的是罗技代工的L100，与客服沟通退货得自己付邮费，商量说不退货了改为换货，但该客服说已经通过审核了不能改了，而将用户选购产品的颜色弄错也时有发生。

　　四宗罪：一元秒杀竟是忽悠

　　一元秒杀，对于不明真相的网友来说确实有货不小，然后里面猫腻也不小，用户姚先生投诉说到自己是京东商城的金牌会员。京东网在2月1日晚上10点整搞“1元抢购”的活动，姚先生在10点成功抢购到一元钱的雷柏1800无线桌面型键鼠套装，但在递交订单后却得不到“成功递交订单”的回复。多次反复递交后出来的是原价89元的“成功递交订单”的回复。向京东网多次反映他们不于处理。姚先生认为堂堂的京东网搞这个活动是在愚弄我们会员！

　　五宗罪：售后服务不敢恭维

　　网友简单总结如下：1.处理时间长，2.售后电话打不通，网上留言没人回复；就算回复也是：“我们正在为你处理”。3.顾客永远不知道处理要多少时间，处理结果怎么样了。4.退货刁难，退货要厂家鉴定，和厂家踢皮球，拖退货时间。5.退货要自己负责快递费。 刷好评、退款难何时是尽头？

　　退款也是京东商城被不少网友列出来的一宗罪。根据公关小姐的说法，如果消费者选择退货，京东商城会事先与客户进行沟通，根据其意愿，将款退至用户指定银行账户或京东账户。然而，这种说法却与不少网友的投诉大相径庭。不少用户反映，由于没能得到任何实质性回复，最后大多数人只能接受了京东的积分补偿，但这些积分必须消费一定金额以上才能使用，其实更是把消费者套牢在网站上了。

　　更有不少网友投诉，京东商城在退款时根本不征求消费者意见，而是直接将货款退到京东账户，消费者只能在京东商城再次消费，从而被彻底“套牢”。

　　除了产品质量和售后服务外，倍受诟病的还有京东商城的评价体系。京东商城竟会私自改了所有该产品相关的管理员留言。曾有用户透露，京东商城经常人工干预用户对货物的评价，比如最近的一项活动，提出只要在商品下面写评论，就可以加分兑换优惠券，凭此可在京东商城网站上消费，“可他们总是删除不好的评论，而只保留好的评论在网页上，发的好评越多，积分就越多，好多人都抢着说好话。”

　　案例五：京东商城既不发货也不给退款

　　我与2010年3.21号在京东商城上买了一个三星40寸液晶电视，单号是12759906，但在3.25号也没收到货，于是要求退款，但是直到4.4号，都过去了10多天，既没收到货也没给我退款，多次打客服电话，都是推来推去，不给解决问题。
我要投诉京东商城这种置消费者利益与不顾的行为，完全属于店大欺客，甚至怀疑是有故意欺诈的嫌疑。
诚请有关部门能查一下此事，监督京东商城的经营行为，谢谢。

　　案例六：京东商城既不发货也不给退款，发货难退款也难，京东商城成“老赖”？--转载新华网

　　当人们越来越习惯于将实体店看作样品陈列室时，网络购物的潮流已经不可避免。在网购兴起的背景下，“京东商城”迅猛发展，甚至大有赶超“美苏”之势。
　　然而，在京东商城风光的背后，这个号称国内最大最专业的电子商务平台却上演着一幕幕让人揪心的“闹剧”。近期我们将从网站受理的1500多宗京东商城的投诉中，为大家系统地解读京东商城是如何为用户服务的。

   “一手交钱，一手交货”，这个古老的交易原则在网络购物时代似乎有些了变味。网络购物不需要通过双方见面交易，买家只要在网络展示平台上看中物品，便可利用第三方支付平台先行支付，然后再通过物流体系完成交易，由于交易存在空间隔断，问题也随之而来。

　　上海宝山区的候先生称，08年12月23日在京东商城购买了一台HP电脑（交易订单号：3193970）。购买之初客服承诺一周内发货，但半个多月后京东商城才开始发货。在此期间，他多次拨打京东商城的热线进行咨询，每次要拨打20-30次才能打进去，而好不容易打进电话，工作人员也是一副模式化的腔调：“这个我帮您催一下”，“我让##给您回电话”等，问题就是得不到解决。

　　2009年1月4日，侯先生终于忍无可忍，提出了退货要求，京东热线客服告知需要一周才能退货。但至2009年1月15日，购物款项仍未返还到他的银行卡上。不过，在此期间戏剧性的一幕出现了：2009年1月14日，在侯先生申请退款的10天后，他的货竟然发出了。

　　他始终不明白，为何客户迟迟拿不到货物要求退款时，对方明明也已经答应了，最后还是又发了货？

　　云南省昆明市的孟晓峰2009年9月1日在京东商城购买的商品半个多月也没收到货。打电话询问时，对方回复说：再等两天就可以了。两天后再问，仍是再等两天。此后他每隔三天咨询一次，回答出奇的一致。就这样不知过了多少个“两天”，仍然没有见到货，他要求退款却被拒绝，理由是货到时客户拒收了。让孟晓峰“憋屈”的是，他根本就没有收到过货，何谈拒收？

　　山东省青岛的刘家雄、广东省深圳的陶镜云、四川省自贡的李静远及江苏省苏州的袁雷鸣等用户在京东商城购物时也受到了类似“待遇”。

　　值得一提的是，袁雷鸣更是意见极大，因为多次致电客服要求不要发货并给予退款，但京东商城百般刁难。拥有两年多的网购经验，袁先生居然“栽”在号称最专业的京东商城上。

　　… …

　　更有网友戏称：如果非得在京东上购买大件货的话，那么一定不要图省事让快递送，他们可不是当商品来送，简直是当普通包裹随意投递而来。当然我们看到的这些投诉只是凤毛麟角，希望大家引以为戒。